Повернення та обмін
Повернення та обмін — детальна інструкція
Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
Умови прийому товару
- Товар повинен бути у первісному стані: без ознак носіння чи пошкоджень, із повною комплектацією та збереженими ярликами.
- Заводська упаковка (коробка, пакет або інша зовнішня обгортка) має бути наявною та неушкодженою.
- Необхідно надати документ, що підтверджує покупку (фіскальний чек, накладну або номер замовлення).
Що потрібно підготувати
- Товар разом із повною комплектацією та ярликами.
- Оригінальну упаковку виробника.
- Фото або копію документа, що підтверджує покупку.
- Банківські реквізити для повернення коштів: номер картки або IBAN та ПІБ отримувача.
Повернення та обмін товарів належної якості
Товар належної якості можна повернути або обміняти впродовж 14 днів, якщо виконані такі умови:
- річ не була у використанні та повністю зберегла товарний вигляд;
- наявна вся комплектація, ярлики та упаковка.
Вартість зворотної доставки у такому випадку сплачує покупець відповідно до тарифів обраного перевізника.
Після перевірки товару при обміні: новий товар можна отримати у нашому офлайн-офісі або ми можемо надіслати його кур’єрською службою на адресу, вказану покупцем. У такому разі вартість повторної доставки сплачується покупцем згідно з тарифами перевізника.
Повернення та обмін товарів неналежної якості
Якщо товар має виробничий дефект або неправильну комплектацію, ми виконаємо обмін або повернення коштів після огляду товару.
- Доставка у таких випадках оплачується магазином.
- Перевірка товару здійснюється у день отримання або впродовж 1–2 робочих днів.
Після позитивної перевірки при обміні: новий товар ви можете забрати у нашому офлайн-офісі або ми безкоштовно відправимо його кур’єрською службою за вказаною вами адресою. Покупець не сплачує вартість повторної доставки.
Як оформити повернення або обмін
- Надішліть відправлення без накладеного платежу на одну з нижченаведених адрес. У посилку додайте підтвердження покупки, лист у довільній формі з номером замовлення, причиною звернення та інформацією — повернення чи обмін. Якщо потрібен обмін, вкажіть спосіб отримання нового товару (офлайн або доставка кур’єром), а також модель, розмір, колір та потрібні характеристики.
У разі різниці у ціні: — якщо новий товар дорожчий — доплата здійснюється накладеним платежем або в офлайн-офісі; — якщо дешевший — різницю перераховуємо на ваші банківські реквізити або видаємо готівкою в офлайн-офісі. - Рекомендуємо зазначати оголошену вартість, що відповідає ціні товару.
- Після отримання відправлення ми проводимо перевірку та оформлюємо повернення або обмін.
Повернення або обмін в офлайн-офісі
Повернути або обміняти товар можна також особисто за адресою:
ТРЦ "Cosmo Multimall", вулиця Вадима Гетьмана, 6, Київ, 03057
(офіс прийому та видачі повернень)
В офлайн-офісі повернення коштів можливе готівкою або безготівково (банківським переказом). Повернення/обмін відбувається дуже швидко, товар буде перевірено при Вас і одразу відбувається обмін чи повернення.
Адреси для повернення або обміну через перевізників
Нова пошта
Відділення №58
вул. Олекси Тихого, 49
м. Київ
Отримувач: Іваненко Марина Олександрівна
+380 73 353 48 93
Укрпошта
Індекс 03067
вул. Гарматна, 33/1
м. Київ
Отримувач: Іваненко Марина Олександрівна
+380 73 353 48 93
Умови та витрати
- Повернення товару належної якості: доставка оплачується покупцем за тарифами перевізника.
- Обмін товару належної якості: повторна доставка також оплачується покупцем.
- Повернення чи обмін товару з дефектом або неправильною комплектацією: усі витрати на пересилання бере на себе магазин.
Повернення коштів
- У разі повернення через перевізника: кошти надходять безготівковим переказом на картку або IBAN, вказані у заявці.
- При поверненні в офлайн-офісі: кошти повертаються одразу — готівкою або безготівковим переказом після огляду товару на місці.
- Строк зарахування коштів — до 3 робочих днів після завершення перевірки.
- Повернення для юридичних осіб здійснюється виключно на рахунок платника.
Контакти
Email: [email protected]
Телефон: +380 800 353 483